Válido a Noviembre 2026
La accesibilidad digital es un derecho humano que garantiza que todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad, puedan acceder, comprender e interactuar con los contenidos disponibles en Internet.
Con este compromiso, HearColors realizó un análisis de accesibilidad del sitio TELCEL, con base en las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 en su nivel AA,
un estándar internacional que promueve la inclusión en entornos digitales.
Nuestro análisis identificó que el sitio TELCEL cumple con un porcentaje del 79% de los requerimientos de un nivel AA del WCAG 2.1.
A partir de esta evaluación, TELCEL ha iniciado un proceso de mejora continua para avanzar hacia un sitio web más accesible e inclusivo para todas y todos. Al respecto se están realizando los siguientes cambios:
| Declaración de Accesibilidad Web | |
| Sitio web y secciones evaluadas: | |
| Características de accesibilidad cumplidas |
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| Pruebas de personas usuarias realizadas por HearColors |
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| Fecha de expedición de la Declaración: | 2025-11-25 |
| Fecha de expiración de la Declaración: | 2026-11-25 |
En caso de encontrar problemas de accesibilidad tanto en la navegación como en el contenido de este portal, en la duración del proyecto de implementación o posterior al mismo, favor de reportarlo vía correo electrónico a accesibilidad@telcel.com
Los lineamientos anteriores toman como base principal las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 Nivel AA de la W3C.
Las instituciones de telecomunicaciones y empresas privadas en México están obligadas a difundir fichas de búsqueda de personas desaparecidas y no localizadas. Esta medida forma parte del Protocolo Alerta Nacional de Búsqueda para garantizar la localización inmediata, coordinada por la Comisión Nacional de Búsqueda (CNB). La CNB, dependiente de la Secretaría de Gobernación, asegura que la información sea correcta y actualizada para evitar fichas falsas.
Empresas como Telcel ya integran estas fichas de la CNB por lo cual la accesibilidad de estas fichas no es responsabilidad de Telcel.
Esta acción busca sumar esfuerzos entre el sector privado y el gobierno para la localización de las más de 130 mil personas reportadas como desaparecidas en el registro nacional.
HearColors desarrolló una metodología propia de evaluación de la accesibilidad basada en WCAG 2.1. En nuestro carácter de empresa independiente nos limitamos a emitir una opinión basada en la estructura y el contenido del portal analizada en una fecha específica indicada en la presente Declaración. El mantenimiento y la remediación de los problemas de accesibilidad es responsabilidad de la administración del dominio.
Desde HearColors seguiremos impulsando la accesibilidad digital como parte fundamental de una sociedad más equitativa.