Declaración de Accesibilidad Web

Válido a enero 2027

La accesibilidad web garantiza que personas con discapacidad puedan acceder al contenido de Internet, para informarse y comunicarse a través de este medio digital. La accesibilidad a dicho contenido es un derecho humano.

Al hablar de accesibilidad web se hace referencia al diseño, a la programación y a los contenidos que van a permitir que todas las personas puedan percibir, entender, navegar e interactuar con la web. En el artículo 9 de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad de la ONU se describe la accesibilidad a las tecnologías de la información y la comunicación como un derecho humano.

El proyecto de accesibilidad web involucra a diferentes actores dentro de una Institución: a quienes desarrollan las aplicaciones, sitios o plataformas, así como a quienes crean el contenido. Ambos tienen que tomar en cuenta criterios de accesibilidad para asegurar que el contenido de Internet sea accesible.

Este proceso requiere un cambio institucional importante en la manera de desarrollar y crear contenido web. Por lo anterior, Telcel - Registro Biométrico inició el proceso de análisis y remediación de accesibilidad, con el fin de cumplir de conformidad con las Pautas: Web Content Accesibility Guidelines 2.1 Level AA. Este es un proceso de mejora continua y Telcel está comprometido con esta causa por lo cual el Registro Biométrico debe diseñarse bajo el enfoque de diseño universal para asegurar que la autenticación sea accesible, inclusiva y fácil de usar para todas las personas, independientemente de sus capacidades.

Nuestro análisis identificó que el proceso de Registro Biométrico en web cumple con un porcentaje del 70.0% de los requerimientos de un nivel AA del WCAG 2.1.

Aplicativo:

Registro Biométrico Web

Características de accesibilidad cumplidas

Las imágenes cuentan con textos alternativos equivalentes.
Los enlaces, iconos y botones cuentan con texto descriptivo.
El marcado semántico se utiliza apropiadamente.
La secuencia de navegación es adecuada
Los formularios y botones cuentan con etiquetado correcto.

Pruebas de personas usuarias realizadas por HearColors

Las pruebas de uso fueron realizadas por personas usuarias finales con discapacidad visual y expertas en el uso de tecnologías de asistencia.
La tecnología utilizada fue: NVDA 2025.3.

Fecha de expedición de la Declaración:

2026-01-09

Fecha de expiración de la Declaración:

2027-01-09

Nuestro análisis identificó que el proceso de Registro Biométrico en Sistema Operativo Android cumple con un porcentaje del 73.2% de los requerimientos de un nivel AA del WCAG 2.1

Declaración de Accesibilidad

Aplicativo:

Registro Biométrico en Sistema Operativo Android

Características de accesibilidad cumplidas

Las imágenes cuentan con textos alternativos equivalentes.
Los enlaces, iconos y botones cuentan con texto descriptivo.
El marcado semántico se utiliza apropiadamente.
La secuencia de navegación es adecuada
Los formularios y botones cuentan con etiquetado correcto.

Pruebas de personas usuarias realizadas por HearColors

Las pruebas de uso fueron realizadas por personas usuarias finales con discapacidad visual y expertas en el uso de tecnologías de asistencia.
La tecnología utilizada fue: TalkBack

Fecha de expedición de la Declaración:

2026-01-09

Fecha de expiración de la Declaración:

2027-01-09

Nuestro análisis identificó que el proceso de Registro Biométrico en Sistema Operativo iOS cumple con un porcentaje del 64.3% de los requerimientos de un nivel AA del WCAG 2.1

Declaración de Accesibilidad

Aplicativo:

Registro Biométrico en Sistema Operativo iOS

Características de accesibilidad cumplidas

Las imágenes cuentan con textos alternativos equivalentes.
Los enlaces, iconos y botones cuentan con texto descriptivo.
El marcado semántico se utiliza apropiadamente.
Los formularios y botones cuentan con etiquetado correcto.

Pruebas de personas usuarias realizadas por HearColors

Las pruebas de uso fueron realizadas por personas usuarias finales con discapacidad visual y expertas en el uso de tecnologías de asistencia.
La tecnología utilizada fue: VoiceOver

Fecha de expedición de la Declaración:

2026-01-09

Fecha de expiración de la Declaración:

2027-01-09

El Registro Biométrico presenta desafíos técnicos y de diseño como son:

Falsos negativos: condiciones físicas o discapacidades pueden causar errores de lectura
Diseño funcional accesible: Cuando los escáneres biométricos se usan desde dispositivos móviles, las aplicaciones deben ofrecer mecanismos que faciliten la toma sin requerir movimientos complejos, considerando, por ejemplo, personas con movilidad limitada o temblores.

Telcel sigue trabajando en:

Extender el límite de tiempo para completar el proceso de código SMS
Gestos de Puntero en dispositivo móvil para una mejor interacción
Navegación correcta en las alertas

Los lineamientos anteriores toman como base principal las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 Nivel AA de la W3C. En caso de encontrar problemas de accesibilidad tanto en la navegación como en el contenido de este proceso, en la duración del proyecto de implementación o posterior al mismo, favor de reportarlo vía correo electrónico a accesibilidad@telcel.com

HearColors desarrolló una metodología propia de evaluación de la accesibilidad. En nuestro carácter de empresa independiente nos limitamos a emitir una opinión basada en la estructura y el contenido del portal analizada en una fecha específica indicada en la presente Declaración. El mantenimiento y la remediación de los problemas de accesibilidad es responsabilidad de la administración del dominio.